小区作为基层治理的 “最后一米”，常面临着物业与业主矛盾突出、居民参与度低等难题。今年以来，肥城市新城街道聚焦“小区融合共治”行动，社区网格积极主动作为，深化“物网融合一家亲”品牌，在服务居民过程中，逐步建立了 “支部+网格+物业+业委会+热心骨干”的社区物业联席会制度。通过制度落实，凝聚“五维”力量，推动治理主体从“单打独斗”迈向“握指成拳”，持续提升居民获得感、幸福感、安全感。

  “五维聚力”的核心，是通过明确党支部、网格、物业、业委会、热心骨干五方主体的职能边界，共同驱动小区治理高效运转。

  党支部是治理“主心骨”。在党建引领上。发挥党组织的领导核心作用，为物业联席会提供政治引领和组织保障，确保小区治理方向正确。在凝聚共识上。组织动员小区党员参与治理，发挥先锋模范作用，带动居民热情参加小区建设和管理。在协调各方上。统筹物业、业委会、网格、热心骨干等各方力量，形成工作合力，共同推进小区融合共治。

  网格是治理“神经末梢”。在信息收集上。作为社区与小区的桥梁，网格员每日下沉小区，通过“走楼串户+微信群”双渠道收集矛盾纠纷、环境问题、居民需求等信息，及时反馈给社区及有关部门。在问题处置上。协助处理小区内的日常事务和突发问题，如协调邻里纠纷、每日巡查等，保障问题及时有效解决。

  物业是服务“践行者”。在服务供给上。负责小区的日常管理和服务工作，涵盖清洁、安保、绿化养护等基础服务，确保小区环境整洁、秩序良好、设施设备正常运行。在问题响应上。针对物业管理矛盾、小区秩序管理、文化活动策划等事项，热情参加联席会，与各方共同商讨解决办法，及时响应业主诉求，提升物业服务的品质。

  业委会是业主“代言人”。代表业主参与物业联席会，反映业主的意见、建议和诉求，维护业主的合法权益。在监督协调上。监督物业服务企业的服务质量和履行合同情况，协调业主与物业之间的关系，促进双方的沟通与理解。在决策参与上。参与小区重大事项的讨论和决策，如活动策划、物业管理方案调整等，推动小区事务的民主决策和有效管理。

  热心骨干是民情“前哨兵”。在志愿参与上。热情参加小区的各项活动和事务，如策划组织小区活动、环境整改治理、邻里互助等，发挥自身的特长和优势，为小区建设贡献力量。在监督反馈上。监督小区管理和服务工作，及时反馈问题和建议，助力小区管理服务水平的提升。

  在小区治理过程中，“五维聚力” 并非五个主体的简单叠加，而是通过明确联动规则、聚焦民生痛点，形成高效协同模式，让治理力量精准对接居民需求。

  会议组织与机制建设。一是明确组织架构。由社区召集，小区党支部、网格、物业服务企业、公安派出所、综合执法、业委会、热心骨干等各方代表参加。二是建立定期会议制度。各社区每季度召开最少一次社区物业联席会议，商讨物业管理矛盾、停车管理、小区文化活动策划等问题。三是创新会议形式。以小马扎会议、问题协商会、居民恳谈会等非正式会议形式召开社区物业联席会。

  问题梳理与协作沟通。一是全面收集问题。社区网格员通过巡查、居民反馈等多种渠道，梳理小区管理中的日常管理类、设施维护类、安全保障类等问题。二是深入分析原因。各物业负责人对问题产生的原因做多元化的分析，提出解决措施和整改承诺。三是沟通协调制定解决方案。各方一同探讨，结合真实的情况，明确各方职责，敲定解决方案。

  对物业监督与考核。一是建立监督机制。结合《物业服务履约不到位、侵占业主公共收益问题整治工作方案》，每月动态汇总、分析、上报物业管理问题清单及整改台账，指导社区精准整治，确保问题闭环管理。二是月度考核“双排名”。以社区为单位对辖区内所有小区开展每月一次的物业服务考核评价。建立考核评价小组，在街道层面对社区物业服务的品质和物业公司服务的品质进行“双排名”，由社区在小区显著区域内定期公示公开考核评价结果，促进物业服务质量提升。

  矛盾调解提速。依托 “五维聚力” 机制跑出加速度，高效化解矛盾纠纷，明显提升居民幸福感。

  2025年4月24日同圆社区召开长运公司家属院业主恳谈会，积极推动解决该小区房屋楼顶漏水问题，经社区、网格、业主代表、管理单位经理等多方协商，达成维修费用业主与单位各分摊50%的一致意见。

  2025年4月28日，巧山社区召开丽峰塑钢小区协调会，针对居民反映的小区底商自动洗车机夜间作业噪音扰民问题进行协商，经社区、网格、业主代表、底商负责人、环保局执法人员多次协商，洗车机按新规运行，居民反馈噪音问题明显改善。

  物业服务提质。以多种会议形式为纽带精准发力，网格员实时反馈居民诉求，物业服务好评率不断提高。

  2025年4月11日，兴润社区召开物业联席会，辖区各社区物业经理参会，针对即将来临的大风天气，要求物业加大小区巡查力度，仔细检查公共区域门窗、户外悬挂物（如广告牌、空调外机等），及时消除安全隐患；在小区阴暗角落、垃圾桶周边等区域科学投放鼠药，并设置警示标识。

  5月22日在孙小社区万联小区召开破损健身器材更换维修协商会。居民表示“器材确实应该更换了，有的螺丝松动、像单杠、转腰训练器等器材生锈严重，给居民锻炼带来很大不便，很可能会造成伤害事故”。物业回应将按时进行检查健身器材，对超过安全使用年数的限制和破损的健身器材来更换维修。

  决策共商提效。打破沟通壁垒，畅通与居民沟通的渠道，精准了解居民需求，让决策扎根民意，凝聚共建合力。

  2025年3月以来，特钢小区党支部、业委会联合小区物业公司调研居民需求，各项工作落地：在小区绿化带补植、移植苗木600余棵；在多个单元楼增设照明灯15处，下一步计划增设23处立杆路灯；完成重点路段路面维修600余平方米；在小区内弯道、路口等关键位置加装5处广角镜；修缮和更换9幢居民楼20余处落水管。

  2025年5月28日，孙庄社区召开春泽锦苑小区增设充电车棚协商会，经社区、网格、物业公司、热心骨干等多方商议，就车棚建设位置、资产金额来源、公共收益、充电费用等事项达成一致，并征求小区业主意见，各相关方凝聚合力，快速推进充电车棚建设。

  “五维聚力”机制的落地生根，为小区治理注入了强劲动力。通过各方主体协同联动，小区内矛盾纠纷有效化解，物业服务的品质持续提升，居民参与小区事务的热情不断高涨。

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